Veelgestelde vragen

Wat is lumiereseries.com?

Een digitaal platform waar u de Lumière series kunt kopen en direct bekijken in de beste kwaliteit via uw (smart)tv, pc, tablet of smartphone. De nieuwe series zullen beschikbaar zijn vanaf 1 week vóór of tegelijkertijd met de dvd / Blu-ray release. Reeds verschenen series zullen geleidelijk aan worden toegevoegd.

Hoe kan ik Lumiere bereiken?

Neem contact op met onze klantenservice via het platform of stuur een mail naar support@lumiere.be

Hoe kan ik een serie kopen?

U kunt een serie kopen door een account aan te maken op http://lumiereseries.com/user/register

Kies een serie, klik op KOOP NU en kies de gewenste betaalmethode via www.lumiereseries.com Uw aangekochte series bekijken kan zowel via lumiereseries.com (MIJN SERIES) als via de Lumière Series app (MIJN SERIES).

Kan ik een serie kopen via de Lumiere Series app?

Nee, de Lumière Series app dient alleen om reeds aangekochte series te bekijken. Series aankopen kan enkel via www.lumiereseries.com, hetzij via uw pc, laptop, tablet of smartphone.

Op welke schermen kan ik de serie bekijken?

Hoe kan ik op mijn televisie kijken?

De aangekochte serie(s) kunt u gemakkelijk streamen op televisie scherm, rechtstreeks via Lumiereseries.com of via de Lumière Series app door middel van:

  • Google Chromecast
    • via de Google Chromebrowser vanop uw desktop of laptop (Windows en Mac)
    • via de Lumière Series app voor alle Android en alle iOS apparaten
  • Apple TV
    • Via uw Apple desktop
  • Met behulp van een HDMI-kabel van uw pc of laptop (Windows en Apple) naar uw TV

Hoe zet ik de ondertiteling aan op mijn Apple apparaten (iOS)?

Met de CC-knop rechts onderin kunt u ondertiteling aan/uit zetten. 

Kan ik op reis kijken?

Ja, Lumière Series is beschikbaar in heel Europa voor inwoners van België, Nederland of Luxemburg.

Kan ik losse afleveringen van een serie kopen?

Nee, er is geen mogelijkheid om losse afleveringen van een serie te kopen, we bieden enkel het volledige seizoen aan. Bent u niet zeker van uw keuze? Bekijk de eerste 20 minuten van de eerste aflevering gratis!

Waar kan ik meerdere seizoenen van een serie terugvinden?

De indeling van ons platform is gemaakt op basis van de overkoepelende serie. Aan de rechterkant van iedere serie pagina vindt u een selectiemogelijkheid. Door deze open te klikken, kunt u het gewenste seizoen selecteren. Ook door op de knop KOOP NU te klikken, kunt u een seizoen selecteren. 

Hoelang blijft mijn aangekochte serie beschikbaar?

U krijgt permanent toegang tot de serie en kan kijken waar en wanneer u maar wil in Nederland en België, mits een stabiele internetverbinding. Binnenkort worden de territoria uitgebreid én komt er een downloadfunctie om ook offline te kunnen kijken.

Is het mogelijk op meerdere schermen tegelijk te kijken?

Ja, u kunt met hetzelfde account vanop 2 verschillende schermen tegelijkertijd kijken.

Is het mogelijk meerdere series tegelijkertijd te bekijken via 1 account?

Ja, met 1 account kunt u op maximum 2 verschillende schermen naar 2 verschillende series kijken.

Kan ik vanuit het buitenland een serie aankopen en bekijken?

Ja, u kan in heel Europa een serie aankopen op Lumière Series met een betaalkaart geregistreerd in België, Nederland of Luxemburg.

Kan ik een serie downloaden?

Voorlopig kunt u de aangekochte serie enkel bekijken met een stabiele internetverbinding, een downloadfunctie komt er binnenkort aan.

Kan ik mijn aangekochte serie omruilen of teruggeven?

U heeft steeds een recht van retour gedurende 14 dagen na de aankoop van de serie. Aangezien de serie onmiddellijk digitaal beschikbaar wordt gesteld, vervalt dit recht evenwel van zodra u begint te kijken. Met andere woorden, zodra u de streaming van een aangekochte serie start, gaat u definitief akkoord met uw aankoop en kan deze niet herroepen worden. U kunt het recht van retour uitoefenen door het modelformulier onderaan de algemene voorwaarden vervolledigd en ondertekend toe te zenden aan ...Bekijk meer

Wat moet ik doen als ik problemen heb om te registreren?

Controleer eerst of u een geldig e-mailadres gebruikt. Controleer ook of het e-mailadres niet eerder werd geregistreerd. Als u nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice .

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen als ik dit vergeten ben?

Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ in het scherm waar u zich aanmeldt, en vul het e-mailadres in dat aan uw account gelinkt is. U ontvangt per e-mail een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wat moet ik doen als ik problemen heb om in te loggen?

Controleer of u de laatste versie van uw webbrowser en “Adobe Flash Player”gebruikt. Zorg ervoor dat u de cookies aanvaardt bij het openen van de website. Controleer uw internetverbinding. Om een serie goed te kunnen afspelen, is een internetverbinding van minimaal 1MB/s (8mbit) nodig. Controleer of uw Anti-Virus-Software of Firewall geen video streams blokkeert. U moet waarschijnlijk de website als veilig aanvinken. Meer info hierover vindt u in de “Help” sectie van...Bekijk meer

Wat moet ik doen als ik problemen ervaar bij het laden of afspelen van een video?

Controleer of u de laatste versie van uw webbrowser en “Adobe Flash Player”gebruikt. Zorg ervoor dat u de cookies aanvaardt bij het openen van de website. Controleer uw internetverbinding. Om een serie goed te kunnen afspelen, is een internetverbinding van minimaal 1MB/s (8mbit) nodig. Controleer of uw Anti-Virus-Software of Firewall geen video streams blokkeert. U moet waarschijnlijk de website als veilig aanvinken. Meer info hierover vindt u in de “Help” sectie van...Bekijk meer

Ik ervaar problemen bij het afspelen van de een video en gebruik Internet Explorer op het besturingssysteem Windows 7.

Het is mogelijk dat u in dat geval problemen ervaart. Gelieve een andere webbrowser te kiezen zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Safari. Onze excuses voor dit ongemak!

Indien u toch nog problemen ervaart bij het laden of afspelen van de video, neem dan contact op met onze klantenservice

Is mijn internetverbinding stabiel genoeg?

Indien de internetverbinding voldoende snelheid heeft, maar de video blijft haperen of vastlopen, dan adviseren wij het volgende : Controleer of overige apparaten die ook gebruik maken van hetzelfde internet uit staan. Gebruik een LAN kabel. Verbind het apparaat via een netwerkkabel (LAN) met de router of modem. Wij hebben gemerkt dat een WiFi verbinding soms zorgt voor een onbetrouwbaar resultaat. Zorg er ook voor dat de instellingen in de TV worden omgezet naar een bekabeld netwerk in pla...Bekijk meer

Ik heb betaald maar de video wil niet laden. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of uw betaling geregistreerd werd. Deze informatie kunt u rechts bovenaan vinden bij “Mijn Series”. Indien uw aankoop hier niet tussen staat en het aankoopbedrag niet verwerkt werd via uw creditcard of bankrekening, dan is de aankoop waarschijnlijk niet gelukt en moet u het opnieuw proberen.

Bij vragen of onduidelijkheden, neem dan contact op met onze klantenservice

Laden…